#Business 01
リテンションマーケティング
センター事業
インバウンド、
アウトバウンドの
両面から、
効果的な
リテンション施策を
企画・実行いたします。
ワンフラッグは、通常のカスタマーセンターと異なり、売り上げに直結する受電・発信に対して、リテンションに特化したマーケティングを展開できるのが強みです。インバウンドでは解約というネガティブな状況を継続というポジティブな関係に変換し、アウトバウンドではアップセルやクロスセル、休眠状態のお客様へのアプローチを効果的に実施。定期コースの解約を防ぎ、顧客の活性化につなげています。
インバウンド
-
- 解約阻止
- 解約希望のお客様からの入電に対して、その商品やサービス、ブランドの価値などを再認識していただき継続につなげます。
-
- 解約時クロスセル
- 解約希望のお客様に対して、別の関連商品をセットや単体で販売することで、継続の利用と売上増につなげます。
アウトバウンド
-
- アップセル
- 継続して利用中の商品やサービスをアップグレード。その上位モデルやオプション利用を勧めることで売上増につなげます。
-
- クロスセル
- 継続中及び購入を予定しているお客様に、別の関連商品やサービスを勧めて一回の購入単価のUPにつなげます。
-
- 休暇掘り起こし
- 現在は商品の購入をストップしているお客様に対して、理由などを分析した上でアプローチし再度購入につなげます。
インバウンド実績
CASE
01
化粧品会社A社さま / 解約阻止
商材：洗顔フォーム
- 課題
-
- 解約阻止率が4~5%。
- スキンケアラインを作ったが、DMを打ってもインバウンドで引き上げられない。
アウトバウンド実績
CASE
01
化粧品会社B社さま / クロスセル
商材：美容液
- 概要
-
- 月間20,000件のリストへコール実施。
- 最大1,600件/月のクロスセル成功。売上6,000,000円/月達成。
CASE
02
サプリメント会社C社さま / 休眠掘り起こし
商材：にんにくサプリメント
- 概要
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- 月間3,000リスト実施。
- 100件/月の定期復活に成功。当月のみで売上400,000円/月達成。
- 定期復活で引き上がらなかったお客様へ、次月他サプリのクロス案内を実施。
休眠クロスセル成功率3~4.8%、最大140件達成。
シミュレーション：
Chatbot比較
- 前提情報
-
コールセンター稼働時間
平日10-17時(7h20日稼働)
定期解約希望顧客数
5,000件
必要席数
7席
商品価格
3,500円
| ワンフラッグ | Chatbot | |
|---|---|---|
| 解約阻止率 | 20〜25% | 5%未満 |
| 解約阻止件数 | 1,000〜1,250件 | 250件未満 |
| 次回受取率 | 80%想定 | 80%想定 |
| 受取顧客数 | 800〜1,000件 | 200件 |
| 売上予測 |
1本定期の場合 280万〜350万円 |
1本定期の場合 〜70万円 |
|
2本定期の場合 560万〜700万円 |
2本定期の場合 〜140万円 |
|
| 利益 |
阻止率20%の場合260万円 【売上】560万 阻止率25%の場合400万円 【売上】700万 |
【売上】140万 |
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